سياسة الإرجاع والاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، أي أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لتكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس أو غير مستخدم، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا على ecommerce@harmonyhouse.ae. يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:

إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع مع تعليمات توضح كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن نقبل المنتجات المرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

التلف والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، ومنها:

• السلع القابلة للتلف (الأطعمة والزهور والنباتات)
• المنتجات المخصصة (الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب)
• منتجات العناية الشخصية (منتجات التجميل)
• المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
• منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن منتج معين.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. وتنطبق نفس شروط حالة المنتج المذكورة أعلاه.

المبالغ المستردة

سنخطرك بمجرد استلام المرتجع وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يعالج البنك أو شركة البطاقة المبلغ ويظهر في حسابك.

إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا.